Das SCC am KIT ist international bekannt für sein Ticketsystem namens Global Grid User Support (GGUS), das von den Wissenschafts-Communities des Worldwide LHC Computing Grid (WLCG) und der European Grid Infrastructure (EGI) mit über 170 Rechenzentren in mehr als 42 Ländern genutzt wird. Das Supportsystem GGUS bietet diesen großen Communities eine integrierte Plattform für die Bearbeitung von Nutzendenanfragen wie Vorfälle und Servicerequests. Eine Koordination dieser Anfragen zwischen den Rechenzentren ist ebenfalls eine zentrale Funktion des Systems. Der Betrieb von GGUS stärkt die Prinzipien der offenen Wissenschaft, verbessert den Zugang wissenschaftlicher Forschung und gewährleistet die zeitnahe Lösung von Problemen.
Nach über 20 Jahren erfolgreichem Betrieb wurde das am SCC entwickelte Global Grid User Support System (GGUS) am 19. Februar 2025 durch ein Ticketsystem der Zammad GmbH ersetzt. Der Umstellung gingen mehr als zwei Jahre Recherche, Beratung und Eigenentwicklung voraus, um die über die Jahre hinweg etablierten Arbeitsabläufe in den Communities zu ermöglichen. Das neue Ticketsystem bringt einen technisch moderne Plattform und Schnittstellen sowie neue Möglichkeiten mit sich.
Gleichzeitig wird die neue Ticketsystem-Software von Zammad nun auch für die xGUS-Instanzen verwendet, das sind GGUS-Systeme, die kleinere Communities bedienen. Zudem erfolgte am 19. Februar die Umstellung des BW- und NHR∂KIT-Supportportals auf die neue Software.
Das SCC hostet und verbessert dieses neue Ticketsystem für die oben genannten Gruppen sowie für weitere wie beispielsweise die Community der European Open Science Cloud (EOSC).
Die Nutzenden blicken zwar noch etwas wehmütig auf das alte Ticketsystem, dessen ausgereifte Funktionen sie über Jahre nutzten, heißen das neue System jedoch herzlich willkommen.