Beschreibung

Das bw-Support Ticketsystem ermöglicht es Nutzenden der Landesdienste bwCloud, bwDataArchive, bwForCluster, bwUniCluster, bwSync&Share, DACHS und dem LSDF Online Storage, sich an die entsprechenden Support-Gruppen zu wenden. Das Ticketsystem basiert auf der Software Zammad.

Das Zammad-basierte Ticketsystem hat am 19. Februar 2025 das auf XGUS-basierende Vorgängersystem abgelöst.

Organisatorische Voraussetzungen

Der Zugriff auf den Dienst erfolgt dann über die Weboberfläche bw-helpdesk.scc.kit.edu und https://bw-support.scc.kit.edu/.

Beschäftigte und Studierende der baden-württembergischen Universitäten und Hochschulen können diesen Dienst derzeit kostenlos nutzen.

FAQ

• Wo finde ich eine Bedienungsanleitung für Zammad?

Alles zur Bedienung ist in der Zammad User Dokumentation zu finden. Außerdem gibt es im User Guide spezifische Informationen für das bw-Support Ticketsystem.

• Wie kann ich mich einloggen?

Der Login erfolgt über den föderierten Dienst bwIDM. Sie benötigen ein gültiges Benutzerkonto bei einer teilnehmenden Organisation, um föderierte Dienste nutzen zu können. Klicken Sie auf "bwIDM Check-in". Auf der bwIDM-Seite, wählen Sie Ihre Heimatorganisation aus und klicken auf "Fortfahren" bzw. drücken die Returntaste.

• Wie erstelle ich ein neues Ticket?

Melden Sie sich im Portal an und klicken Sie im linken unteren Bereich auf das grüne "Plus"-Symbol. Vergeben Sie einen Titel, fügen Sie den Ticket-Text hinzu und wählen Sie die passende Support-Gruppe aus.

Z.B. 2nd Level Support (BW) >   Technical Support > bwUniCluster