Viele Anfragen rund um das Arbeiten mit dem IT-Arbeitsplatzrechner, den IT-Diensten des KIT und der verwendeten Software (beispielsweise TeamViewer, s. unten) können vom IT-Support aus der Ferne bearbeitet werden. Dafür schaltet sich eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter des SCC mit einer Fernsteuersoftware auf den Arbeitsplatzrechner der Nutzenden. Die Verbindung wird nur hergestellt, wenn die Nutzenden zustimmen. Des Weiteren kann eine Remote-Unterstützung es auch mit der MS Teams Videochat-Funktion erfolgen (Teilen des Bildschirms des Arbeitsplatzrechners).

Mit dem Programm TeamViewer können sich unsere 2nd-Level Bearbeiter in wenigen Sekunden mit Ihrem Rechner verbinden. Da TeamViewer einen Vermittlungsserver nutzt, zu dem das TeamViewer-Kundenmodul eine Verbindung herstellt, ist dies auch möglich, wenn Ihr Rechner hinter einer Firewall steht und eingehende Verbindungen nicht erlaubt sind.

Nach der schnell durchgeführten Installation erhalten Sie eine Benutzer-ID und ein Passwort. Erst danach kann eine Verbindung gestartet werden. Unserem Bearbeiter ist es damit möglich, Ihren Bildschirm zu sehen und zu steuern, als würde er selbst davor sitzen. Das macht das Erklären und Lösen von Ihren Problem/Fragen deutlich einfacher.

• Download TeamViewer-Kundenmodul

Führen Sie bitte das entsprechende Kundenmodul aus.