Checkliste bei Störungsmeldungen im WLAN

Für eine schnelle und effiziente Fehlerbeseitigung im WLAN benötigen wir folgende Details. Diese bitte bei telefonischen Störungsmeldungen am Service Desk oder bei Störungsmeldungen per E-Mails angeben.

• Wann und wo genau (Gebäude, Stockwerk, Raum) ist die Störung aufgetreten? 
• Hat es an dieser Stelle schon mal funktioniert?
• Mit welcher SSID sollte die WLAN Verbindung aufgebaut werden?
  • KIT 
  • eduroam 
• Wurde keine dieser SSID vom Client erkannt, bzw. war das Signal zu schwach?
• Ist bei KIT oder eduroam die Authentifizierung fehlgeschlagen?
  • Welcher Account wurde benutzt (evtl. Passwort über entsprechende Portale prüfen)?
• Hat die Authentifizierung geklappt der Client aber nur eine eingeschränkte Netzwerkkonektivität angezeigt (vom DHCP Server wurde keine IP-Adresse zugewiesen)?
• Welche IP-Adresse wurde zugewiesen (im Windows CMD Fenster „ipconfig“ eingeben)?

WLAN-Team 19.04.2011