SCC-Ticketsystem für Anfragen an das SCC

Das Ticketsystem des SCC dient der Erfassung und Bearbeitung aller Anfragen an das SCC.

Es erleichtert die Kommunikation der Dienste-Betreiber des SCC mit den Beschäftigten und Studierenden des KIT.

Neben den bisher bekannten Kommunikationsmöglichkeiten, per Email, per Telefon oder über den persönlichen Kontakt am SCC Service Desk, bietet das SCC mit einer Kundenschnittstelle allen IT-Beauftragten, KIT-Mitarbeitern, KIT-Studierenden, sowie Gästen und Partnern eine weitere Möglichkeit, Anfragen an das SCC zu stellen, auf offene Anfragen zu reagieren und diese nachzuverfolgen.

Zum Einsatz kommt Znuny LTS, der ((OTRS)) Community Edition (6.0.x) mit Langzeit-Support (LTS).

SCC-Ticketsystem für den Einsatz in Organisationseinheiten am KIT

Das SCC stellt das SCC-Ticketsystem auch den Support-Teams anderer Organisationseinheiten am KIT zur Verfügung.

Das SCC-Ticketsystem für Organisationseinheiten unterstützt ein einfaches Verfahren zur Bearbeitung von Vorgängen und/oder Anfragen in einer Organisationseinheit und/oder einem Support-Team.

Interessierte OE wenden sich bitte an die Beratenden im SCC (s. o.).

Voraussetzung für den Einsatz in OE

• Beratungsgespräch und Konfiguration durch das SCC
• Nur KIT-Angehörige zählen zum bearbeitenden Team
• Kenntnis über Dienstvereinbarung zur Nutzung eines einheitlichen Ticketsystems am KIT (SCC-Ticketsystem)
• Datenschutz: Eintrag im elektronischen Verarbeitungsverzeichnis (eVV)

Haben Sie Interesse?

Haben Sie Interesse das SCC-Ticketsystems in Ihrer Organisations- oder Dienstleistungseinheit einzusetzen, wenden Sie sich bitte per Mail an it-support@scc.kit.edu. Wir beraten Sie gern und zeigen Ihnen die Möglichkeiten auf, die das SCC Ticketsystem Ihnen bei der Vorgangsbearbeitung bietet.