Beschreibung

Das bw-Supprt Ticketsystem ermöglicht es Nutzenden der Landesdienste bwDataAchive, bwForCluster, bwUniCluster, DACHS und dem LSDF Online Storage, sich an die entsprechenden Support-Gruppen zu wenden. Das Ticket-System basiert auf der Software Zammad.

Das Zammad-basierte Ticket-Sytem löst im Februar 2025 das auf XGUS-basierende Vorgängersystem ab.

Organisatorische Voraussetzungen

Der Zugriff auf den Dienst erfolgt dann über die Weboberfläche https://bw-helpdesk.scc.kit.edu/.

Beschäftigte und Studierende der baden-württembergischen Universitäten und Hochschulen können diesen Dienst derzeit kostenlos nutzen

FAQ

• Wo finde ich eine Bedienungsanleitung für Zammad?

Hier ist die Zammad User Dokumentation.

• Wie kann ich mich einloggen?

Der Login erfolgt über den föderierten Dienst bwIDM. Sie benötigen ein gültiges Benutzerkonto bei einer teilnehmenden Organisationen, um föderierte Dienste nutzen zu können. Klicken Sie auf "bwIDM Check-in". Auf der bwIDM-Seite wählen Sie Ihre Heimatorganisation aus und klicken auf "Fortfahren" bzw. drücken die Returntaste.

• Wie erstelle ich ein neues Ticket?

Melden Sie sich im Portal an und klicken Sie im linken unteren Bereich auf das grüne "Plus"-Symbol. Vergeben Sie einen Titel, fügen Sie den Ticket-text hinzu und wählen Sie die passende Support-Gruppe aus.

Z.B. 2nd Level Support (BW) >   Technical Support > bwUniCluster