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SCC Service Desk
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Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle des SCC für alle Anfragen, Problemmeldungen und Wünsche rund um die IT-Dienste des SCC. Anfragen, die der SCC Service Desk nicht direkt beantworten kann, werden innerhalb des SCC an Expertenteams weitergeleitet. Über den aktuellen Stand Ihrer aufgenommenen Anfrage werden Sie per E-Mail informiert.
Folgende Dienstleistungen erbringen die Service Desk Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gerne für Sie:
- Annahme von Anfragen, Wünschen und Störungsmeldungen von IT-Beauftragten, KIT-Mitarbeitern, Studierenden, Gästen und Partnern ( telefonisch, per E-Mail )
- Beratung von IT-Beauftragten, KIT-Mitarbeitern, Studierenden und anderen Anfragenden zu Themen wie:
- Zugang zum Studierenden-/Mitarbeiterportal
- Print- und Plot am SCC
- Beratung zu Benutzerkonten
- Mail-Konfiguration
- Datenablage und –transfer
- und viele weiterer SCC-Dienste
KIT-Account Verwaltung:
- Passwortverwaltung (nur unter Vorlage eines Ausweisdokumentes möglich)
- Sperren von KIT-Konten
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Annahme und Verwaltung von Anträgen für Zugänge zu Hochleistungsrechner (bwUniCluster, bwForCluster, ForHLR I)
- Anlegen von Kurskonten (SCC-Poolräumen)
- Anlegen von WLAN-Gastkonten
- Anlegen von Web-Service Accounts
- Erfassen von Servicekonten
- Erfassen von Adminkonten (insbes. für IT-Beauftragte)
- Organisation der Sicherung von Daten von ehemaligen FZK- und UNI-RZ-Fileservern auf externe Datenträger
- Annahme und Personenprüfung für KIT-Nutzerzertifikatsanträge